使用 HZERO 知识类别

此功能用于维护知识内容的类别信息，主要是用来为知识内容进行归类，方便用户通过类别进行检索。

• 菜单层次：租户级

• 菜单路径：IM管理 > 知识管理 > 知识类别

知识类别列表

列表字段：

• 知识类别编码：知识类别的唯一标识，同一租户下知识类别编码唯一。
• 知识类别名称：知识类别的名称。
• 类型：目录的类型，分为类别目录和知识目录两种，类别目录下可以新增类别目录或知识目录，知识目录下不允许新增其它目录。
• 状态：启用和禁用两种状态。当为禁用时，该知识类别失效。
• 操作：类别目录下可以进行新建下级目录、编辑以及禁用等操作，知识目录下可以进行编辑和禁用两种操作。

知识类别查询

在知识类别列表页，可以输入知识类别编码或知识类别名称做查询条件进行查询，支持模糊查询，查询条件输入完成后点击查询按钮即可查询出符合条件的数据，点击重置按钮则会清空输入的查询条件。

可查询字段：

• 知识类别编码：知识类别的唯一标识，同一租户下知识类别编码唯一，支持模糊查询。
• 知识类别名称：知识类别的名称，支持模糊查询。

新建知识类别

知识类别的新建有两个入口，右上角的 新建 按钮支持新建根类别目录以及其它类别目录的下级目录；行上的 新建 按钮仅支持创建当前目录的下级目录。

1.点击右上角的 新建 按钮弹出新建页面。

必输字段：

• 知识类别编码：知识类别唯一标识，同一租户下知识类别编码唯一。
• 知识类别名称：知识类别的名称。
• 类型：下拉框选择目录的类型信息，包含类别目录和知识目录两种。

非必输字段：

• 父级知识类别：父级知识类别信息，非必输，仅能选择类型为类别目录的知识类别信息。

内容输入完成后点击 确定 按钮保存本次新增的知识类别内容。

2.点击行上的 新建 按钮弹出新建页面。

必输字段：

• 知识类别编码：知识类别唯一标识，同一租户下知识类别编码唯一。
• 知识类别名称：知识类别的名称。
• 类型：下拉框选择目录的类型信息，包含类别目录和知识目录两种。

父级知识类别默认设置为当前行上的知识类别，内容输入完成后点击 确定 按钮保存本次新增的知识类别内容。

修改知识类别

在列表操作列中点击 编辑 按钮，弹出修改知识类别界面。

不可修改字段：

• 知识类别编码：知识类别唯一标识，同一租户下知识类别编码唯一。
• 类型：知识类别目录类型，包含类别目录和知识目录两种。

可以在编辑页面修改知识类别名称以及父级知识类别，内容修改完成后点击 确定 按钮完成修改。

启用禁用知识类别

1.在列表操作列中点击 禁用 按钮可以将启用的知识类别以及它的下级知识类别均禁用掉，此时操作列上的 禁用 按钮变成 启用 按钮。

注意：禁用的知识类别不会被问题检索客服所使用！

2.在列表操作列中点击 启用 按钮可以将禁用的知识类别以及它的下级知识类别均启用，此时操作列上的 启用 按钮变成 禁用 按钮。