• 使用 HZERO 知识类别

    此功能用于维护知识内容的类别信息,主要是用来为知识内容进行归类,方便用户通过类别进行检索。

    知识类别列表

    列表字段:

    知识类别查询

    在知识类别列表页,可以输入知识类别编码或知识类别名称做查询条件进行查询,支持模糊查询,查询条件输入完成后点击查询按钮即可查询出符合条件的数据,点击重置按钮则会清空输入的查询条件。

    可查询字段:

    新建知识类别

    知识类别的新建有两个入口,右上角的 新建 按钮支持新建根类别目录以及其它类别目录的下级目录;行上的 新建 按钮仅支持创建当前目录的下级目录。

    1.点击右上角的 新建 按钮弹出新建页面。

    必输字段:

    非必输字段:

    内容输入完成后点击 确定 按钮保存本次新增的知识类别内容。

    2.点击行上的 新建 按钮弹出新建页面。

    必输字段:

    父级知识类别默认设置为当前行上的知识类别,内容输入完成后点击 确定 按钮保存本次新增的知识类别内容。

    修改知识类别

    在列表操作列中点击 编辑 按钮,弹出修改知识类别界面。

    不可修改字段:

    可以在编辑页面修改知识类别名称以及父级知识类别,内容修改完成后点击 确定 按钮完成修改。

    启用禁用知识类别

    1.在列表操作列中点击 禁用 按钮可以将启用的知识类别以及它的下级知识类别均禁用掉,此时操作列上的 禁用 按钮变成 启用 按钮。

    注意:禁用的知识类别不会被问题检索客服所使用!

    2.在列表操作列中点击 启用 按钮可以将禁用的知识类别以及它的下级知识类别均启用,此时操作列上的 启用 按钮变成 禁用 按钮。