使用 HZERO 客服群组

此功能用于维护客服人员的所属群组信息，以及维护群组-客服和客服-知识类别的关联关系。

• 菜单层次：租户级

• 菜单路径：IM管理 > 客服管理 > 客服群组

客服群组列表

列表字段：

• 群组标识：客服群组Key标识，全局唯一。
• 群组名称：客服群组名称。
• 群组描述：客服群组描述信息。
• 状态：启用和禁用两种状态。当为禁用时，该客服群组失效，群组下的客服人员无法进行服务。
• 操作：可以编辑客服群组信息。

客服群组查询

在客服群组列表页，可以输入群组名称和群组描述进行查询，支持模糊查询，查询条件输入完成后点击查询按钮即可查询出符合条件的数据，点击重置按钮则会清空输入的查询条件。

可查询字段：

• 群组名称：客服群组名称，支持模糊查询。
• 群组描述：客服群组描述信息，支持模糊查询。

新建群组

1.点击右上角的 新建 按钮弹出新建页面。

必输字段：

• 群组标识：客服群组Key标识，全局唯一。
• 群组名称：客服群组名称。
• 状态：启用和禁用两种状态。当为禁用时，该客服群组失效，群组下的客服人员无法进行服务。

非必输字段：

• 群组描述：客服群组描述信息。

内容输入完成后点击 确定 按钮保存新建的群组内容。

编辑群组

在列表操作列中点击 编辑 按钮，弹出编辑群组界面。

不可修改字段：

• 群组标识：客服群组Key标识，全局唯一。

可以在编辑群组页面修改群组名称、群组描述以及群组的启用禁用状态，修改后点击确定按钮完成群组基本信息的修改。

群组分配客服

在编辑群组页面可以为群组分配客服信息，点击 新增 按钮，通过选择用户的LOV选择一个用户后点击按钮保存客服信息。

在群组编辑页面新增客服后页面如下。

点击按钮可以删除分配到该群组下的客服信息。

客服分配知识标签

群组分配客服后，在客服的操作列中可以对客服进行删除和分配知识标签的操作。客服分配知识标签的目的是为了连接人工客服时能够通过这个标签来更快的搜索到能解决用户问题的客服人员为其解答。

点击按钮可以进入客服分配知识类别页面。

客服分配知识类别页面如下：

点击 新增 按钮后可以批量将知识类别信息维护到当前客服下，也可以勾选多个知识类别后点击删除按钮进行批量删除。数据处理完毕后关闭知识标签页面即可。