• 问题检索

    此功能用于系统下已经知识库的内容进行快速搜索和快速解答,用户只要输入关键字即可给出相关答案并可以对答案进行评价。

    场景:用户通过知识库来解决自己遇到的问题。

    即时通讯界面介绍

    打开即时通讯界面点击客服![](/img/docs/user-guide/im/customer service/customer service.png)进入到客服界面。

    ![](/img/docs/user-guide/im/customer service/customer details.png)

    客服-问题检索

    1、点击 客服 按钮进入客服聊天界面,会进行知识类别显示提示。

    ![](/img/docs/user-guide/im/customer service/customer chat.png)

    2、输入关键字或者点击知识类型会给出相应的答案结果。例如:输入报销单(图片是支持拖到网站预览)。

    ![](/img/docs/user-guide/im/customer service/customer service answer.png)

    3、完成后还可以进行问题的答案是否满意进行反馈,方便客服进行收集和优化。

    ![](/img/docs/user-guide/im/customer service/problem evaluation.png)

    人工客服

    该功能主要用于知识库为存储的问题,需要用户联系人工客服进行问题解答。

    对问题检索的结果不满意,点击 联系人工客服 按钮,连接人工客服如果连接成功会进行提示(客服不在提示客服不在线)。

    ![](/img/docs/user-guide/im/customer service/human service.png)

    客服聊天

    用户连接客服成功后,就可以进行聊天(目前支持文字、表情、图片、附件),解决知识库未有的内容。

    ![](/img/docs/user-guide/im/customer service/manual support.png)

    用户评价

    聊天结束后,客服人员点击 关闭 ,会话结束,用户界面出现评价窗口。可以进行评价用于业绩考核等等。

    ![](/img/docs/user-guide/im/customer service/user evaluation.png)

    客服转交

    客服转交适用于当前用户提问的知识类别超出自己的负责范围,需要进行转交给其他客服处理。

    ![](/img/docs/user-guide/im/customer service/transfer.png)