问题检索

此功能用于系统下已经知识库的内容进行快速搜索和快速解答，用户只要输入关键字即可给出相关答案并可以对答案进行评价。

场景：用户通过知识库来解决自己遇到的问题。

即时通讯界面介绍

打开即时通讯界面点击客服进入到客服界面。


客服-问题检索

1、点击 客服 按钮进入客服聊天界面，会进行知识类别显示提示。


2、输入关键字或者点击知识类型会给出相应的答案结果。例如：输入报销单（图片是支持拖到网站预览）。


3、完成后还可以进行问题的答案是否满意进行反馈，方便客服进行收集和优化。


人工客服

该功能主要用于知识库为存储的问题，需要用户联系人工客服进行问题解答。

对问题检索的结果不满意，点击 联系人工客服 按钮，连接人工客服如果连接成功会进行提示（客服不在提示客服不在线）。


客服聊天

用户连接客服成功后，就可以进行聊天（目前支持文字、表情、图片、附件），解决知识库未有的内容。


用户评价

聊天结束后，客服人员点击 关闭 ，会话结束，用户界面出现评价窗口。可以进行评价用于业绩考核等等。


客服转交

客服转交适用于当前用户提问的知识类别超出自己的负责范围，需要进行转交给其他客服处理。